Помощь

  • Кресла можно посмотреть и протестировать в нашем шоуруме по адресу Москва, Олимпийский проспект, дом 22.

    Наш офис открыт в рабочие дни с 10 до 19.
    Схема проезда и дополнительная информация здесь – Шоурумы

  • Подробные инструкции по оформлению заказа описаны здесь — Как оформить заказ.
    Если у вас не получается сделать заказ, позвоните нам по номеру + 7 (800) 234-50-16 или напишите в онлайн чат или на почту info@cishop.ru. Опишите проблему, с которой вы столкнулись. По возможности приложите скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема. Если знаете, укажите название и версию используемого браузера.

  • Если вы хотите оформить заказ товара из ассортимента интернет-магазина, которого нет в данный момент в наличии, следуйте по шагам стандартного оформления заказа. После формирования заказа менеджер магазина свяжется с вами для обозначения примерного срока поставки товара и направит ссылку на его оплаты для бронирования товара до момента его прихода.

    Вы также можете дождаться прихода товара на склад и оплатить его позже. В этом случае бронирования товара и его текущей стоимости за вами не происходит.

    Если вы хотите оформить заказ на продукты наших партнеров, которого нет в ассортименте интернет-магазина, напишите запрос на почту info@cishop.ru. Менеджеры подготовят для вас коммерческое предложение и обозначат ориентировочные сроки прихода товара. Заказ размещается в производство после 100% предоплаты.

  • Изменить способ оплаты или доставки нельзя. Оформите новый заказ с нужным способом оплаты или доставки. Наши менеджеры отменят предыдущий заказ.

  • Если вы столкнулись с другими проблемами при работе с интернет-магазином или у вас остались вопросы, напишите нам в онлайн чат или на почту info@cishop.ru.

    В случае с проблемой опишите ее. По возможности приложите скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема. Если знаете, укажите название и версию используемого браузера.

  • Для всех видов мебели при уборке не допускается применение приспособлений, которые могут повредить ее поверхность (скребки, губки с рабочим покрытием из синтетического или металлического материала и пр.)

    — Для нормального ухода и содержания полимерных и пластиковых поверхностей рекомендуется мягкое моющее средство или мыло для очистки. Протрите излишки мыла или моющего средства теплой водой. Для въевшейся грязи рекомендуется использовать мягкую щетку с мягким моющим средством. Для очистки пятен, необходимо использование растворителя, такого как нафта. Растворимые в воде бытовые чистящие средства могут удалить некоторые черные пятна. После следует тщательно промыть водой и протереть насухо мягкой тканью.

    — Всегда удаляйте пятна и разливы на материалах обивки, как только они появляются. Максимально удалите загрязнение путем соскабливания или зачистки чистой тканью / абсорбента белой ткани. Многие пятна (например, напитки) могут быть удалены чистой холодной или теплой водой, однако иногда могут быть необходима пена с разбавленным шампунем для обивки или очень мягким мыльным раствором (не рекомендуется использовать с шерстяными тканями). Удаляйте пятно от края вовнутрь, сдерживая его распространение. Используйте малое количество жидкости, обеспечивая сухость поверхности (без излишней влажности) промоканиями большой чистой сухой тканью между приложениями. Повторите с чистой водой в случае необходимости и позвольте ткани высохнуть. После применения шампуня для обивки или мыльного раствора необходимо промыть поверхность. Наконец, после того как она высохнет, ее необходимо тщательно пропылесосить для обеспечения удаления оставшихся частиц мыла.

    Если описанные выше меры не удалили пятно окончательно, требуется вызов специалиста, выбор которого будет зависеть от типа ткани и загрязнения, при этом инструкции производителя, должны быть соблюдены.

    — Для нормального ухода и чистки, ламинат/меламин следует мыть мягкой тканью, смоченной в растворе моющего средства в теплой воде, например, раствор жидкости для мытья посуды. После очистки, поверхность должна быть тщательно промыта чистой водой и высушена с помощью мягкой ткани. Не используйте ткань микрофибру.

    Для удаления пятен можно использовать спирт или кухонное моющее средство. Также растирание необходимо в направлении волокон. Никогда не используйте жесткие моющие средства, такие как хлорированные отбеливатели, перекись водорода, азотную и соляную кислоты, жидкие абразивные чистящие средства и др.

    — Для поддержания мягкого блеска полированного алюминия, его следует обрабатывать традиционным пастообразным полиролем, применяемым в соответствии с указаниями. При повышенной влажности вблизи соленых водоемов, необходима ежемесячная обработка воском. При умеренной влажности вдалеке от соленых водоемов, обработка воском 1 раз в три месяца будет поддерживать внешний вид алюминия.

    — Для нормального ухода и чистки металлических окрашенных деталей, их следует мыть мягкой тканью, смоченной в растворе моющего средства в теплой воде. После мытья, поверхность должна быть тщательно промыта чистой водой и высушена. Загрязнения могут быть удалены традиционным восковым полиролем в соответствии с инструкциями производителя.

    — Кожаные поверхности обрабатывайте мягкой тканью в растворе любого слабого стирального порошка в теплой воде до образования устойчивой пены. Затем слегка протереть влажной тканью, и высушить мягкой тканью. Производить обработку следует по мере загрязнения кожи. Не удаляйте пятна на кожаной поверхности; очистите всю поверхность целиком. Место очистки пятна может оставить обесцвеченную область.

    Во время окончательной обработки кожи в ее состав включено предельное количество масла. Поскольку поверхность является водонепроницаемой, нанесение масла не обеспечит его впитывание, но почти наверняка испортит отделку.

    Никогда не используйте масляные мебельные полироли, лаки, или аммиак, поскольку они вызывают разрушение поверхности, делая ее липкой с образованием трещин. Не используйте кислотные и щелочные моющие средства. Никогда не используйте пятновыводители, гуталин, растворители, полироли для пола, косметические или любые другие агрессивные чистящие средства. Не используйте чистящие реагенты, стальные губки, губки для посуды или аналогичные продукты. Использование острых предметов, например, ножей и лезвий, может привести к повреждению (царапинам) поверхности.

    Регулярно удаляйте пыль с кожаной поверхности мягкой тканью или специальными перчатками по уходу за кожей. Протирайте кожаную поверхность раз в год перчаткой по уходу за кожей. Мелкие крошки и частицы песка можно удалять тупой насадкой пылесоса. Очищайте вашу мебель по крайней мере, один раз в год специальным средством для чистки кожи, или чаще, если у вас светлая кожаная мебель или по соображениям гигиены.

    — Профилактика механических элементов: в процессе эксплуатации мебели некоторые подвижные механические детали утрачивают оптимальную регулировку и смазку, выполненные при сборке. Это может проявляться в скрипе, в нарушении работы механизмов качания кресел и пр. Оптимальная работа механизмов обеспечивается путем их своевременной регулировки, либо смазки парафином или аналогичными снижающими трение средствами. Резьбовые соединения при их ослаблении следует подтягивать.

    Индивидуальные рекомендации указаны на отдельных страницах товарах в соответствующем блоке карточки товара.

  • После формирования заказ в случае его не оплаты менеджер свяжется с вами в течение 24 часов. Если заказ неактуален или требует изменений, скажите об этом менеджеру — он отменит заказ, внесет изменения или ответит на ваши вопросы.

    Для отмены отгруженного заказа позвоните или напишите менеджеру магазина по телефону + 7 (800) 234-50-16 или Email info@cishop.ru.

  • Позвоните нашим менеджерам по телефону + 7 (800) 234-50-16 или свяжитесь с ними в онлайн чате или по адресу info@cishop.ru.


  • Мы индивидуально походим к каждому клиенту. Наш менеджер позвонить вам после оформления заказа, чтобы сверить все детали заказа.

    Потому мы просим указать корректный номер телефона. На него же вам позвонит курьер в день доставки. Не беспокойтесь: звонить и писать без необходимости мы не будем.

  • Логин для входа – один из ваших активных Email адресов. Если вы ввели неверный адрес при регистрации, свяжитесь с нашими менеджерами в онлайн чате или по адресу info@cishop.ru — они помогут восстановить доступ.

    Для выставления пароля воспользуйтесь формой восстановления пароля на странице входа в личный кабинет — Войти

  • Необходимо связаться с менеджером магазина и отменить заказ. Мы направим вам форму заявления на возврат оплаты.

    Подробнее об условия возврата здесь – Возврат

  • Доставки в пределах МКАД осуществляются до двери с учетом подъема на этаж.

    При доставке в регионы вы можете выбрать между вариантами «Доставка до подъезда» или «Подъем на этаж». Выбранный вариант меняет стоимости доставки.

    Просим обеспечить доступ автомобиля службы доставки до вашего подъезда.

  • Доставки в пределах МКАД + 20 км осуществляются в течение 1-2 рабочих дней после оплаты заказа. Доставки в регионы устанавливает транспортная компания, ориентировочные сроки узнавайте у наших менеджеров в онлайн чате или по адресу info@cishop.ru.

    Подробнее о сроках и условиях доставки здесь – Условия доставки

  • Доступны варианты доставки заказа курьером или самовывоз из нашего офиса по адресу г. Москва, Олимпийский проспект, дом 22.

    Подробнее об условиях доставки здесь – Условия доставки

  • Образцы отделок на товары ассортимента интернет-магазина есть в офисах в г. Москва и Санкт-Петербург.

    Образцы на товары не из ассортимента интернет-магазина есть в офисах в г. Москва.

    Предварительно следует предупредить наших менеджеров по каким товарам вы хотели увидеть образцы, чтобы они успели собрать их к вашему визиту.

  • Товары из ассортимента интернет-магазина не подлежат обязательной сертификации. При необходимости по запросу мы можем направить копии декларации соответствия.

  • Да, вы можете обратиться к нам по гарантии мебели Herman Miller, купленной в РФ, при наличии наклеек, по которым действует гарантия производителя.

    В случае отсутствия гарантии на мебель, естественного износа деталей или их механических повреждений, у нас можно заказать необходимые детали и вызвать мастера для замены.

    Подробнее об условиях гарантии здесь – Гарантия

  • Для обращений в рамках гарантийного обслуживания достаточно предоставить чек/отгрузочные документы.

    Для обращения по гарантии кресел Herman Miller обязательно предоставление серийного номерам товара - он указан на этикетке, расположенной на нижней стороне сиденья или блока с механизмами.

    Для возврата товара гарантийный талон не нужен.

  • Нет, кресла не подлежат разбору. Их можно транспортировать только в собранном виде. Рекомендуем упаковать кресла в оригинальную упаковку, если она у вас сохранилась, или в пупырчатую пленку в несколько слоев.

    Поднимать кресла следует только за корпус/сиденье. При подъеме кресла за подлокотники, существует большой риск их повредить, они не рассчитаны на такую нагрузку.

  • Наши кресла отгружаются в собранном виде. Без картонной коробки они помещаются в машинах типа кузова хэчбэк или универсал со сложенными сиденьями или большего объема. В седан может не войти крестовина рабочего кресла.

    Кресла для дома поместятся практически в любой автомобиль.

  • Кресла доставляются в собранном виде. Они приезжают такими от производителя для гарантии качества сборки и работы всех механизмов. В некоторых моделях мы дополнительно собираем только газ-патрон.

    Столы журнальные, как правило, приходят, в сборе.

    Столы рабочие при доставке в пределах МКАД + 20 км собирают сотрудники нашей службы доставки.

    Столы рабочие при доставке в регионы требуют самостоятельной сборки. Инструкцию по сборке передаем вместе с товаром.

    Столы рабочие производитель отправляет в разобранном виде для сохранности всех деталей без повреждений во время перевозки и минимизации стоимости доставки товара за счет оптимизации объёма упаковки.

  • Вам всегда доступны персональные скидки за уже совершенные покупки в рамках Программы лояльности.

    Кроме того, периодически мы делаем скидки или специальные предложения на определённые продукты. Если они активны в данный момент на главной странице будет доступен раздел «Скидки». Условия проведения акций и их точный период заранее неизвестны. Подписывайтесь на нашу рассылку и узнавайте о скидках первыми.

  • Нет, такие способы оплаты недоступны.

  • Оплата Заказов доступна только безналичным расчетом.
    Физические лица / Частые лица :
    — банковской картой или банковским переводом на основании счета на оплату
    Юридические лица / Организации и ИП
    — банковским переводом на основании счета на оплату
    Подробнее об оплате здесь – Оплата заказа

  • Отправьте запрос на почту info@cioffice.ru с указанием реквизитов вашей компании и номером уже оформленного на сайте заказа или списком товаров, на покупку которого следует подготовить договор поставки. Для ознакомления с шаблоном договора, менеджеры могут направить его заранее по вашей просьбе.

  • При оплате онлайн вам на почту придет электронный чек.

    При необходимости мы можем отправить дубликат товарного чека на электронную почту, для этого напишите нам в онлайн чат или на info@cishop.ru.

    Обращаем внимание: отсутствие кассового или товарного чека не мешает вам сделать возврат товара.

    Если вы юридическое лицо, документы для бухгалтерии (счет-фактура, ТОРГ-12 и ТТН если применимо) передаются при доставке или самовывозе заказа. Оригинал счета на оплату передаем по запросу – озвучьте его менеджеру магазина при подтверждении заказа или напишите позже запрос на почту info@cioffice.ru.

  • Мы проверяем все товары перед отправкой клиентам.

    В любом случае проверьте заказ при получении у курьера и убедитесь, что все товары в наличии в нужном количестве, товары и их упаковки не повреждены. Если какого-то из товаров в заказе нет, или товар приехал бракованный, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону + 7 (800) 234-50-16.

    Если вы получаете товар нашей службой доставки курьер отразит замечания в акте приема-сдачи.

    Если вы получаете товар от представителя ТК в нерабочее время службы поддержки, напишите нам письмо на info@cishop.ru. Свои замечания укажите в акте приема-сдачи, который заберет курьер для передачи нашим менеджерам.

    Сделайте фото или видеозапись недопоставки или повреждений и отправьте письмом службе поддержки при возникновении спорной ситуации.

    Если вы не проверили заказ при получении и обнаружили проблемы с товаром позже, напишите нам в онлайн чат или на info@cishop.ru, мы поможем разрешить ситуацию.

  • Если заказ оплачен от физического лица документы для получения не понадобятся. Сотрудники ТК при доставке может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт).

    Если заказ оплачен от юридического лица необходимо при доставке иметь печать организации или оригинал доверенности на получателя с проставленной печатью организации. Сотрудники ТК при доставке может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт).

    Курьер может отказать в передаче товара представителю юридического лица без печати или оригинала доверенности на получение МТЦ.

  • Добавить товар в существующий заказ не получится. Оформите новый заказ с нужным товаром.

  • Удалить товар из заказа можно, если он не оплачен. Позвоните или напишите менеджеру магазина по телефону + 7 (800) 234-50-16 или Email info@cishop.ru. Или просто оформите новый заказ с верными товарами.

    Удалить товар из оплаченного заказа нельзя. Необходимо с менеджером магазина отменить заказ и оформить полный возврат оплаты. Параллельно вы можете оформить новый заказ.
    Частичный выкуп или возврат невозможен.

  • Дату и время доставки нашей службой доставки согласовывает менеджер магазина после размещения заказа. Для изменения даты доставки позвоните нам по телефону + 7 (800) 234-50-16 и назовите номер заказа.

    Дату и время доставки Транспортной компанией менеджер ТК согласовывает по факту прихода заказа в город доставки. Для изменения даты доставки позвоните по телефону ТК Деловые Линии 8 800 100-8000 и назовите номер заказа отправления. Номер вы получите в письме после передачи заказа в ТК.

Москва, Олимпийский пр-т., д. 22
График работы:
ПН-СБ: 10:00-19:00
ВС: выходной
Оставьте ваш номер телефона, и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время. Если сегодня выходной день, менеджер свяжется с вами в следующий рабочий день
-